Politica de retur


Health Shop doreste sa isi multumeasca toti clientii, in procent de 100%. Daca, din orice motiv, nu esti 100% multumit de un produs pe care l-ai cumparat, poti sa il returnezi in termen de 30 zile calendaristice din momentul in care ti-a fost livrat de catre curier. Produsele pot fi returnate completand formularul de retur.

Conditiile in care le puteti returna sunt:

1. Renuntarea produselor cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform legii comertului la distanta (Ordonanta Guvernului nr. 34/2014)

Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 30 zile calendaristice de la data achizitiei, fara invocarea unui motiv si fara penalitati.

Pasi de urmat pentru RETURNAREA produsului:

1. Completati formularul de retur - Formularul de Retur; acest lucru este necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt Returul si a va trimite un produs inlocuitor sau pentru a va returna banii.

2. Ambalati produsele pe care doriti sa le returnati - produsul in ambalaj original trebuie pus in alta cutie astfel incat nici produsul nici ambalajul sa nu sufere modificari/alterari.

3. In colet adaugati - certificatul de garantie (unde e cazul), copia dupa factura si Formularul de retur completat (in caz ca nu l-ati completat si trimis deja spre noi).

4. Trimiteti cu firma de curierat rapid FAN Courier coletul cu produsele catre sediul Health Shop.ro - Str. Horia Closca si Crisan, nr.7, Otopeni, Ilfov, Romania, cod postal 075100 ; 

Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de catre client! (cost transport)

Returul produselor comandate de pe Health-Shop.ro se poate face și prin intermediul firmei de curierat FAN Courier, prin solicitarea unui agent care să preia returul. Solicitarea se va putea face în momentul completării formularului de retur, iar în funcție de ora solicitării, coletul va fi preluat în aceeași zi sau în ziua următoare. Costul transportului este de 15 RON (TVA inclus), pentru un colet de minim 3 kg, și va fi achitat de client/cel care solicita returul.

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 10 de zile de la Retur prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Formularul de Retur. 

Important:

Produsele returnate, cat si ambalajul lor trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme ale utilizarii. Coletul in care returnati produsul trebuie sa mai contina: etichetele intacte ale produselor. 

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru repararea sa (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand.


2. Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii/receptiei

Facem tot posibilul ca produsele sa fie livrate fara defecte. 

In cazul in care primiti un produs defect, tot ce aveti de facut este sa contactati echipa Health Shop (adresa: Str. Horia Closca si Crisan, nr.7, Otopeni, Ilfov, email: office@health-shop.ro) si vom aranja ca produsul sa fie inlocuit. 

Si in acest caz va rugam sa completati Formularul de Retur. Daca produsul primit este nefunctional, puteti reclama acest lucru si solicita inlocuirea produsului cu un produs nou sau rambursarea contravalorii acestuia. 

Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, sunt suportate de Health Shop. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.

3. Produse livrate gresit 

Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. 

Procedura de returnare incepe tot prin completarea Formularului de Retur si completarea tuturor campurilor de pe formular. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Va rugam sa completati pentru acest lucru Formularul de Retur. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. 

Observatii generale - Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.