Politica de retur

Health Shop doreste sa isi multumeasca toti clientii, in procent de 100%. Daca, din orice motiv, nu esti multumit de un produs pe care l-ai cumparat, poti sa il returnezi in termen de 30 zile calendaristice din momentul in care ti-a fost livrat de catre curier. Produsele pot fi returnate completand formularul de retur.

Conditiile in care le puteti returna sunt:

1.       Renuntarea la produsele cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform legii comertului la distanta (Ordonanta Guvernului nr. 34/2014)

Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 30 zile calendaristice de la data primirii prin curier a livrarii, fara invocarea unui motiv si fara penalitati.

Pasi de urmat pentru RETURNAREA produsului:

1. Intrati in sectiunea „Istoric comenzi” din cadrul sectiunii Contul Meu

2. Selectati comanda pe care doriti sa o returnati si apasati butonul Retur.

3. Completati formularul de retur - Formularul de Retur; acest lucru este necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt Returul si a va trimite un produs inlocuitor sau pentru a va returna banii. Trimiteti Formularul de Retur completat si semnat la adresa [email protected] si adaugati-l la colet in momentul in care il trimiteti catre noi.

4. Ambalati produsele pe care doriti sa le returnati - produsul in ambalaj original trebuie pus in alta cutie astfel incat nici produsul nici ambalajul sa nu sufere modificari/alterari.

5. Adaugati in colet copia dupa factura si Formularul de retur completat (in caz ca nu l-ati completat si trimis deja spre noi).

6. Trimiteti cu o firma de curierat rapid coletul cu produsele catre sediul Health Shop: Str. Horia Closca si Crisan, nr.7, Otopeni, Ilfov, Romania, cod postal 075100.

Cheltuielile cu transportul pentru returul produselor sunt suportate de catre client!

Returul produselor comandate de pe Health-Shop.com se poate face și prin intermediul firmei de curierat FAN Courier, prin solicitarea unui agent care să preia returul. Solicitarea se va putea face în momentul completării formularului de retur, iar în funcție de ora solicitării, coletul va fi preluat în aceeași zi sau în ziua următoare. Costul transportului este de aproximativ 20 RON (TVA inclus), pentru un colet de 1 kg, și va fi achitat de client/cel care solicita returul.

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 10 de zile de la confirmarea Returului prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Formularul de Retur. 

Important:

Produsele returnate, cat si ambalajul lor trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme ale utilizarii. Coletul in care returnati produsul trebuie sa mai contina: etichetele intacte ale produselor. 

In condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: hrană bebeluși (lapte, piureuri, sucuri, etc.), produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănuțe bebe, jucării dentiție, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, dus bucal, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, produse de igiena intima, etc.).

Nu se accepta retururi ale produselor dacă au fost utilizate, desigilate sau testate, din motive de protecție a sănătății clienților sau din motive de igienă.

2.       Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii/receptiei

Facem tot posibilul ca produsele sa fie livrate fara defecte. 

In cazul in care primiti un produs defect sau deteriorat, tot ce aveti de facut este sa contactati echipa Health Shop (email: [email protected]; tel: 021.351.66.41) si vom aranja ca produsul sa fie inlocuit. 

Si in acest caz va rugam sa completati Formularul de Retur. Daca produsul primit este deteriorat, puteti reclama acest lucru si solicita inlocuirea produsului cu un produs nou sau rambursarea contravalorii acestuia. 

Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, sunt suportate de Health Shop. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor si sa ne contactati imediat.

In cazul dispozitivelor achizitionate conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (numar lot), impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.

Termenul de garantie difera in functie de tipul dispozitivului medical. Garantia se prelungeste cu perioada necesara reparatiei.  Termenul de garantie este din momentul primirii produselor, conform datei mentionate in AWB-ul emis de societatea de curierat.

Operatiunile de service efectuate in perioada de garantie vor fi mentionate pe documente separate sau in rubrica de service continuta de Certificatul de garantie.

Pierderea garantiei: Garantia se pierde la neindeplinirea oricareia din conditiile de mai jos:

•         Nerespectarea de catre beneficiar a conditiilor de transport, manipulare, utilizare si intretinere precizate in Instructiunile de utilizare si Certificatul de garantie  de care beneficiarul a luat cunostinta si caruia i-au fost predate de catre furnizor.
•         Constatarea de catre specialistii furnizorului de service a faptului ca defectul se datoreaza vinei beneficiarului (utilizare, intretinere necorespunzatoare).
•         Incredintarea produslui spre a fi reparat altor persoane/firme neautorizate.
•         Prezentarea produsului neinsotit de certificatul de garantie

3.       Produse livrate gresit

Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. 

Procedura de returnare incepe tot prin completarea Formularului de Retur si completarea tuturor campurilor din formular. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Va rugam sa completati pentru acest lucru Formularul de Retur. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. 

Observatii generale - Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.